毫无悬念7年蝉联第一！美国人最爱的快餐厅还是它

　　小编很多年前来美时只知道三家快餐店名字，麦当劳，肯德基和必胜客。结果来了美国才发现，原来这些快餐店在美国和在中国的市场战略完全不一样。

　　根据调查显示，福来鸡（Chick-fil-A）已经7年来毫无悬念的蝉联第一。你是不是也爱吃它们家地汉堡，薯条呢？

　　根据一年一度美国客户满意度指数（ACSI）的数据显示，在有限服务餐厅（快餐店）中，福来鸡以83分的ACSI得分（满分100分）在受欢迎快餐店中排名第一。

　　经营汉堡的“五个人”（Five Guys）为新上榜快餐厅，与必胜客和潘娜拉面包店并列第5名，获得78分。

　　客户对快餐店的总体满意度为78分，与去年持平，但低于全方位服务餐厅的80分。全方位服务餐厅的总体满意度分数比去年多出1.3%。

　　金年会金字招牌诚信至上

　　在客户体验方面，全方位服务餐厅具有显著优势，在几乎所有方面的评价都高过快餐厅。其中两者中差距最大的是食物种类，全方位服务餐厅得到84分，高出快餐厅5分。在其它方面，比如：食物质量、饮料质量、饮料种类、订单准确性、布局和清洁、员工礼貌等方面，全方位服务餐厅比快餐厅要分别高出3分到4分。

　　随着新冠疫情的爆发，餐厅的经营方式发生了变化。越来越多的餐厅为客户提供外带、非接触式服务。

　　ACSI董事总经理大卫‧范姆伯格（David VanAmburg）说：“在大流行期间，由于自己喜欢的餐厅的食物可以直接送到家门口，人们已经享受到这种好处，他们已经习惯于这项服务了，再也回不去了。”

　　“餐厅需要继续给客户提供他们在过去一年半中已经习惯的所有选择。如果没有，他们可能会去别的店消费。”

　　这次调查结果是ACSI在2020年4月1日至2021年3月29日期间，通过电子邮件随机访问了19,423名客户后得出的。

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