“激活沉睡客户回归流失客户”：学会这3招让门店忙不过来！

　　美容院要做业绩，首先就要有人！不然再好的产品与服务，放在门店里也是积灰尘。而大家都知道，要在现在的市场上拓展新客户有多难，往往推广砸了很多钱，也没有看到一个客户到店消费。

　　如果这时候出现这么一家店，能静下心来，好好在流失客户里面“淘金”，说不定整个门店业绩都会有更好发展。

　　一家门店的客户流失有很多种原因，价格客户不接受、产品效果不达标、长时间没有新产品，或者单纯门店外面停车不方便...

　　种种原因，都可能导致一家门店走向“灭亡”。如果门店的新用户增长不错，可能门店还能撑多一些时间。但如果任其客户慢慢流逝，不做任何挽留方法，拥有再多新用户的门店，最后也只有一个结果——破产关店。

　　一个长期去美容院消费的女性，打开钱包谁不是一大堆的会员卡、银卡、金卡。这些卡不是拿来让客户的钱包加厚的，而是让客户一打开钱包就能记住：曾经在你家做项目的时候，心情很好、效果很好。有空了还要再去一次。

　　美容门店不可能没有客户流失，但让每一位客户记住：下一次还想来，这就是最大的归属感。

　　客户到美容院来干什么？肯定是消费项目呀。所以避免客户流失，其实就要循序渐进得将更好的服务给到他们。

　　当客户第一次消费完之后，可以询问客户的消费体验，让客户自己说出那些地方是门店的不足。让店员认真记录下来，当客户第二次来消费的时候，尽力做到、尽心做好。

　　让客户认为：自己提的需求，有人在努力为自己实现。这不就提高了客户的安全感了吗？

　　一些门店只想用营销优惠来拴住客户的心，这是没有用的，这个年头：大多数客户消费时，都会带点儿小脾气。

　　满足了客户的小脾气，自然之后在推销的时候，就能更加事半功倍。因为客户信任你，期待之后得到更好的消费体验。

　　门店不免会发生大大小小的问题，诸如服务缺陷、价格虚高、员工操作问题、或者客户照顾不周的情况。面对这些门店失误，需要积极到店改正。

　　这一点，在日本的很多服务行业就做的非常好。客户到店，迎门就是热情的招呼，顾客稍微有一点点的不满意，就立马道歉，表现自己的失误，并且努力询问客户的补救诉求。

　　很多时候我们看到的日本店员面对失误，回馈顾客的深鞠躬真的不是空穴来风。在日本，这样的服务出自于对每一位顾客的极大尊重，并且每一次失误都会成为当天开会所讨论的最大议题。

　　所以在我们运营美容院的时候，一定要重视门店出现的失误。出现失误，不要找借口，快速做出解决应对，才能让更多的客户到店消费后，感到被重视、被尊重。

　　做美容院，不管是营销、还是服务、更是产品，都不单单只是为了赚钱而已。曾经有一个老板说过：

　　如果一定要说为什么我开店这么成功的原因的话，只有一点：感动客户，与客户交朋友。

　　服务业，不仅需要服务顾客的身体，更要服务顾客的心灵。这一点可以从培训员工与客户沟通的能力来解决。好的沟通技巧，不仅可以将门店的产品推销出去，并且还可以收获到很多来自于客户的反馈。

　　这个客户下周需要参加一场同学会，在做美容服务的时候，与客户沟通一下如何在同学会上大放异彩；那个客户对于自己的身材很不自信，在做美体服务的时候，宽慰一下客户的身材焦虑；这个客户的脸型不是很适合剪头发，当客户想剪短发的时候，提出更好发型的推荐...

　　将心比心地为客户推荐，是一件很难的事情，但只要是成功尝试了第一次。这个客户的内心将被整个门店所俘获。

　　无论是作为一个美容院的店长，还是美容院的店员，都不应该太过于注重营销的“术”，而忘记了营销的本质：为客户提供更好的产品、服务与感受！金年会官方网站首页入口