制定特训提升销售能力

　　导读：培训其实就是以提团队工作绩效为目的转变过程，所以没有必要面面俱到地进行广泛的训练，营销人员应该具备什么样的素质与能力，其实只要符合企业的战略发展与职业需求即可。

　　今天玛尔思给大家分享一件关于企业内部培训的事，英国航空公司是欧洲，乃至世界上最知名的航空公司之一，也是世界上历史最悠久的航空公司之一。它秉承提供优质服务的优良传统，在世界上各个国家享誉盛名，被世界各地的乘客所钟爱。但是在科林·马歇尔没有接任公司总裁之前，却并不是这样。

　　那时的英航是一个众人皆知的邋遢公司。由于管理问题严重，不仅飞机很脏，顾客不愿意乘坐，连员工都纷纷离职转向其他航空公司。这对英航来说无疑是雪上加霜，英航已经面临着严重的危机。

　　为了解决问题，科林·马歇尔上任了。他上任的第一件事就是重新编组了英国航空公司的机群，并重新调整了公司资金结构及员工薪金。

　　马歇尔经过自己研究发现，要摆脱目前的困境，单单从服务上来说仍然显得单薄。他意识到，公司最重要的改革，就是要改变员工的观念，鼓舞员工士气，恢复他们的信心。为此，马歇尔采取了两条措施。

　　首先，马歇尔以为顾客提供更好服务为标准来提高员工素质，只有顾客认可了公司的服务，员工们才会为此而感到有成就感，自然就会提高工作效率和工作热情。此外，马歇尔为了配合这一计划的实施，对空间运输进行了改革，他把膳食和饮料引进了区间运输线，要求员工把飞机打扫得更干净整洁，消除顾客对以往英航“邋遢”的印象。他还鼓励全体机组人员诚心欢迎每一位顾客，热情周到地为他们服务，并且要求地勤人员提高飞机起飞的准点性。这些旨在

　　通过鼓励员工达到提高服务质量的改革，取得了显著成效，员工的职业化素质不断被提高，许多离去的顾客又被吸引回来了。

　　（1）对全体员工进行职业培训，在培训过程中围绕着“如何使顾客感到满意”的主题进行，让每一个员工都能有机会阐述自己的观点，培养他们的团队意识和归属感。

　　这些培训内容包括：大脑的功能、压力的控制、身体语言、正反两方面的思维等。这种培训不仅让员工明白该如何做好工作，怎样去做能够使公司和个人获得更多利益；还可以让员工学会如何处理之间的关系，并且也认识到处理好这两种关系是同等重要的。

　　金年会金字招牌诚信至上

　　经过这次全面的改革后，英航的整体人员素质大幅度地提升，员工对待工作充满积极性，英航的服务也名扬海外。这些新举措，终于使英航摆脱了困境，在航空业界重新崛起，成为举足轻重的航空公司之一。

　　英国航空公司通过对员工进行培训，使公司员工学会了如何处理与顾客的关系，提高了员工的服务意识，使公司摆脱了困境。培训其实就是以提高团队工作绩效为目的转变过程，所以没有必要面面俱到地进行广泛的训练，营销人员应该具备什么样的素质与能力，其实只要符合企业的战略发展与职业需求即可。

　　这就需要营销管理者制订出特定的营销培训计划，利用一定的培训方法，有的放矢地培养和挖掘营销人员的能力和潜力。

　　只要你能帮助别人得到他们想要的,你就能得到一切你想要的。---玛尔思商学院