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案例急客户之所急上门服务送温暖6月的一天，骄阳似火，一位老奶奶焦急地来到光大银行白云路支行。经大堂经理上前询问，了解到其老伴之前卖房时在光大银行申请办理了二手房交易资管业务，后因突发疾病，腿脚已不能动弹，现卧病在床，无法亲自到银行开卡并办理托管资金入账手续，目前房子已经交易，正急等着用钱看病，老奶奶拿着自己的身份证申请把托管资金入账到她自己的卡上。按照我行操作流程，为保证交易资金安全，托管账户与入金银行卡必须是同一个人名下的账户，不能他人代办。老奶奶听到后非常着急，大堂经理安抚老奶奶后，立即上报支行领导，这也给我们带来了难题，正值季末最忙碌的时候，大家都在外跑业绩，短暂几分钟的讨论后，支行立即重新安排当天的下午工作，决定派两名员工为无法前来的老人提供上门开卡服务，并及时将托管账户资金划入老人账户。
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