让“老外”不“见外” 浦发银行郑州分行暖心服务获赞

　　jinnian金年会官网“快捷支付真是太方便了，为我在中国的工作和生活带来了很多便利！”这是来自一位摩洛哥籍来华人员在郑州的感受，他说要把这些体验分享给朋友们。

　　前不久，一位摩洛哥籍男士寻找位于浦发银行郑州分行金水支行楼上的一家外贸化学材料公司无果，于是来到金水支行寻求帮助。在双语专柜员工耐心地帮助下，成功引导外籍来华人员与外贸化学材料公司对接。

　　随后，该客户希望将个人账户内的资金结汇成人民币，用于日常生活开支。了解到客户未来较长时间将在中国境内工作和生活，工作人员详细介绍外籍人员在郑消费支付的多项便利措施，完成了快捷支付绑定。

　　据介绍，金水支行紧邻CBD核心区域，周边外籍人员较多。为更好地提升境外来华人员服务水平，打造全方位、多层级的支付服务体系，该支行配备了双语服务专员，并开设了双语服务专柜。

　　此外，针对境外来华人员专门开通“外籍来华人员绿色通道”，提供双语账户服务指南，并积极推广简易开户、便捷支付等服务措施。同时，围绕境外客户支付习惯，还提供小面额人民币“零钱包”。

　　践行“以客户为心”，真正解决外籍客户“急难愁盼”问题。下一步，浦发银行郑州分行将聚焦境外来华人员支付需求，推出更多便利化举措和个性化服务，让境外来华人员真正感受到“有温度”的浦发“心”服务。（浦发银行郑州分行供稿 作者：张亚雷 刘睿）

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