医院 CRM：建立以客户为中心的协作新服务模式改善患者就医体验

　　CRM（客户关系管理）从1995年PC时代CRM1.0，2011移动时代、2018数据时代，到如今的CRM智能化（AI）时代，从非云时代进阶到云时代，从制造、消费品、教育、金融、IT高科技、医疗健康、地产等通用性CRM到行业应用垂直CRM不断演化。其中医疗健康行业CRM（即医院客户关系管理系统）产品也日渐成熟和体系化。

　　对医疗健康行业来说，其实就是对客户（患者）资产化管理，搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。建立贯穿以客户为中心的协作新服务模式，借助康策医疗CRM系统的营销管理数字化模块，实现患者二次转化的RIO分析，提升客户满意度，挖掘客户终身价值，提升客户忠诚度，构建贯穿于院前、院中及院后的全方位患者管理、服务及运营平台，这个也是医疗行业的战略确定性——客户资源管理。

　　基于企业微信快速建立高效的客户线索管理机制，通过私域先和患者建立“朋友”关系，尽心地为患者提供有温度有价值的服务，构建起“朋友式”、”顾问式”的医患信任，患者就会在有需要的时候，第一时间想到我们这个“好朋友”。

　　通过一次次有温度的关怀服务中构建起医患信任，最后患者把这个医生介绍给了身边更多的朋友认识，从而形成了医生口碑，从而帮助医院树立品牌。打通线上线下获客渠道，科学梳理各个渠道的真实效果，获客模式得到持续优化。用康策软件KHCRM系统集成 HIS 等系统、体检系统、LIS系统、PACS系统等，搭建“All in One”一站式协作服务平台，让患者服务的业务场景全面线上化，打通跨部门沟通壁垒，让信息流转畅通无阻。

　　通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策CRM，打通端到端业务流程，实现全流程打通、团队赋能，多渠道获客、咨询转化，以及运营服务的全链路私域运营解决方案，让医院拥有了持续运营存量客户的信息化工具，为客户提供精细化、个性化的服务，提升了“营、销、服”流程的效率，同时让客户满意度更高，让医院和客户交上朋友，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。返回搜狐，查看更多金年会棋牌官网