精臣云资产---帮助客户成功才能成功

　　精臣云资产是精臣集团的重点支持项目，正式启动后集团投入了全方位资源组建了云资产事业部，其中包含软件研发部、硬件研发部、市场运营部、SAAS销售部、KA项目部、清查团队、客户成功部及运维、实施部等专业团队为云资产产品保驾护航。

　　解决方案的主要产品是以saas为核心的管理软件，saas业务模式区别于传统软件的地方在于通过牺牲一次性付款的方式，在客户的长期生命周期内为其提供连续不断有价值的服务和支持，持续提升用户体验，为客户创造价值，帮助客户成功。

　　“客户成功”理念的核心是以客户为中心，以帮助客户创造商业价值为目标灵活地提供产品和服务。为保证产品和服务的效果，精臣云资产遵循“客户成功”的理念采用订阅制商业模式督促自身频繁、持续地与客户互动，发现并帮助客户解决业务中的真问题。

　　工作目标：以客户为中心，客户成功团队主要任务是对已有用户进行赋能，提高用户的产品使用体验和使用效果，帮助客户成长；

　　合作模式：团队合作，客户成功团队与营销、销售、产品团队合作，参与整个客户之旅；

　　服务模式：在整个客户之旅，客户成功团队密切观察客户使用情况，保持紧密的接触；

　　交易模式：在按需计费的订阅模式下，客户成长意味着客户的产品使用需求量增长；结合优良的使用体验，使得在客户数平稳、没有增加营销预算的情况下，续费率和销售额得到不断提升。

　　云资产的客户成功部结合以上服务特性为我们的客户提供持续有价值的服务和支持，不论是从功能使用培训、日常答疑，还是帮助客户梳理建立资产管理办法，分享同类型优秀企业管理案例，遇到重难点任务（例如盘点、清查等）时还将为客户提供更多专业建议或解决方案，帮助客户成功，才是我们的成功。

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