去年11月，陈女士花费4万余元在红星国际家具广场“浪琴”家具店购买了一套家具套餐，商家承诺35天内交货。虽然在陈女士家乔迁前，商家将家具运到了，但商家表示陈女士定的那套餐椅还未做好，只能先提供一套给其备用，等到做好再换回来。今年3月份，温州疫情好转复工后，陈女士开始催促商家更换餐椅，但商家一直回复说还没有，到了这个月则告知她椅子不能换了，这让陈女士无法接受。

　　去年11月10日，趁着红星国际家具广场举行双十一促销活动，陈女士在四楼的“浪琴”家具店，花费40800元购买了沙发、茶几、餐桌餐椅等一套家具，并约定35天内交货。今年1月10日，店铺工作人员将家具送到陈女士家里，但餐椅却不是陈女士定的那种颜色。

　　陈女士：我们是1月12日搬家，他运过来的时候是1月10日。运过来的时候，其他东西都到位了，他说餐椅还没有到位。六张餐椅我们是要求的这个型号改为胡桃色的，腿是胡桃色的，当时他说还没有做好，他说先用备用的货给我们代替用一下。

　　记者看到，陈女士家的家具大多是胡桃木色，但六张餐椅的腿是黑色的。六张餐椅比较新，几乎看不出磨损的地方。陈女士提供的订货单上显示，陈女士订购的餐椅为浪琴品牌C986型号，备注为“腿改为胡桃色”。

　　陈女士告诉记者，她家乔迁后，由于装修的气味还没有消散，加上碰到了新冠肺炎疫情，她家并没有实际入住。疫情过后，陈女士就联系商家，希望尽快更换餐椅，但得到的答复不是厂家发错了货就是货还没到。

　　陈女士：一直拖着。他就说我去问一下这个订单，我已经下过了，厂里给我发成黑色了，我说你尽快解决一下。到后来他说我找人过来看一下，看一下椅子的情况，但是到后来一直没有派人过来。那天9月5日我也去他店里了，我问他老板椅子到底什么时候可以换，他说没事没事，椅子我直接给你换过来吧。到了10月份就是前几天，他直接说了你的椅子用了一年了，拿过来我也卖不出去了，不能换。

　　从3月份开始催促，一直催到了10月份，最终得到的答复竟然是椅子用过了不能换，这让陈女士无法接受。

　　随后，记者陪同陈女士一起来到了位于红星国际家具广场四楼的“浪琴”家具店，该店销售人员表示老板不在店里，打电话给老板，老板说在外面有事情回不来。于是记者又陪同陈女士来到了红星国际家具广场管理方，找到了负责四楼消费者投诉处理的孙小姐。

　　孙小姐仔细询问了陈女士的订单与相关情况，详细做了记录，并与商家负责取得了联系，约好时间到管理方办公室进行调解。

　　随后，记者又电话联系了商家负责人吴总，金年会娱乐平台登录吴总表示，虽然他现在不再销售浪琴品牌的家具，但是售后会继续负责。但陈女士的餐椅由于使用时间太长，影响二次销售，因此希望能与陈女士进行协商。

　　家具店负责人 吴总：现在的问题是她当时说的事情换的问题不是不给她换，我是问了她一句话，前面那些椅子你已经用了将近一年，影响我的二次销售，我问她该怎么办好。

　　吴总在电话说，他一直没有拒绝为陈女士更换餐椅，但是参照淘宝退换货流程，也是陈女士先将椅子退回后才能进行换货。陈女士如果在年后马上就将椅子退回，不影响二次销售，他一定会予以免费更换。但是在目前情况下，他希望陈女士支付一定的折旧费。

　　家具店负责人 吴总：比如说你去淘宝买东西，比方说淘宝店铺如果货品发错了，前提是你要把发错的货物退回给商家，商家才给你发新的货，是这个流程吧。这个聊天记录我都在的，我一直没说不给她换，但是我那天就问她，我说你的椅子用了将近一年了，肯定会影响销售啊。你的椅子用过了，用了这么久影响销售，我们是不是可以协商一下有什么方法，对不对？她不跟我协商啊，她就是坚持她的诉求。

　　截止记者发稿时，在记者、商场管理方和辖区派出所调解员的共同努力下，家具店负责人承诺11月17日前将陈女士预定的餐椅送至其家中，并不收取费用，如有延期则商铺以每张1000元的价格回收备用椅，陈女士对这一结果表示满意。

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