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用旧后再换新宜家的“家具版订阅服务”要开启家具共享新浪潮

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  伴随Uber在多个市场的折戟、滴滴顺风车的无限期下线、Airbnb在多个城市被起诉、ofo资金链断裂到临近破产、摩拜单车在被美团收购后合并进事业群,“共享”概念在过去一段时间可谓经历了太多的大起大落。尽管如此,这个行业却未因此而慢下来。

  日前,根据英国《金融时报》报道,瑞典家居巨头宜家(IKEA)正准备推出自己的共享服务,相比以往的买,将来消费者可以直接以“租赁”代替。在接受采访时,该公司旗下品牌和概念部门Inter Ikea首席执行官Torbjorn Loof表示,宜家最早将会在2月开始在瑞典上线这一服务,初期提供的产品包括书桌和座椅。经过一段时间的试验后,这项订阅服务最终将会被规模化,并陆续在其他市场上线。不过,宜家并未公布这项服务的价格。

  “我们将会与合作伙伴一起敲定细节问题,以便你可以租到自己想要的家具。”Torbjorn表示。“当租期结束的时候,你把家具还回来,然后再租一些其它东西。相比将这些用旧的家具直接报废,我们可以重新抛光一下,然后卖掉它们,让这些产品可以被循环使用。”

  对于宜家来说,推出家具租赁服务是一次很大的转型尝试。虽然全球的家居市场规模依然非常巨大,每年的产值再4720亿美元左右,而宜家也因为其物美价廉的模式一直备受青睐。但事实上,这位家居巨头长期以来都在谋求转型。

  两年前,上任不久的新任CEO Jesper Brodin为宜家制定出一系列新战略,并开始集中精力发展位于市中心的卖场店和订货中心。而实际上,宜家早在2014年就在德国汉堡市中心的商业步行街推出过市中心店,该店铺的面积约为1.8万平方米,比一般的郊区店小了大约20%,但商品品类颇为齐全,从床、沙发、灯具到家居饰品等应有尽有。之后,宜家则开始将目光转向更小、但体验更为多元化的订货中心,并以“迷你宜家”的模式开启了离消费者更近的“轻资产模式”。

  以五棵松华熙Live的宜家订货中心为例,这里的营业面积不足宜家西红门商场的1/15,它涵盖的商品也完全不足以媲美后者。在这里,3000平方米的营业面积展示了2500多款产品,但消费者可以直接带回家的只有300余款小商品,其余商品只需要通过内部的销售系统订购。但它完美的避开了过于繁多的选择性问题。根据宜家北京五棵松订货中心经理张宝欣的说法,这2500多款产品,是宜家从已有的9500种产品中精心挑选而来的,涵盖了客厅、卧室和厨房餐椅三个重点功能分区,大多数都是顾客需要的产品。

  对于消费者而言,他们可以因此省去许多不必要的时间去挑选家具,而宜家则可以甩掉重资产负担,以轻资产的模式下沉至更多城市,进一步加速扩张。

  在改变实体店铺经营模式之外,宜家还开始将目光转向数字平台,但相比许多竞争对手,它的脚步非常缓慢。比起新零售品牌,宜家直到2016年9月才上线了自家的网购服务,而这还只是针对上海地区的用户。尽管此后关于它与天猫和亚马逊等电商巨头的合作传闻不少,但直到最近,它也只是通过第三方卖家的形式出现在这些平台上。想要订购宜家的产品,消费者可以选择去线下门店或者它的网站和App上,但根据许多消费者的反馈,宜家自有的电商体验并不好。此前,多位知乎答友就表示,无论是从浏览、下单、支付抑或退货上,宜家在自有平台上的体验都不尽如意。

  究其原因,宜家解释说是因为物流系统还不达标。宜家中国区公关总监许丽德曾表示,电子商务要比宜家想象中复杂的多。“宜家有9000多种商品,对家居行业来说,物流是一个庞大的体系,而物流是影响电商的购物体验重要的方面,这些我们都在探索当中。”而对于传统零售公司来说,转型做电商更是困难重重。以沃尔玛为例,为了与亚马逊和阿里巴巴等竞争,它曾于去年花费160亿美元收购了印度电商公司Flipkart;在中国,它则投资了京东。显然,对于想要实现数字化、深入到更多消费群体之间的宜家来说,通过完善物流体系、上线网购服务、在市中心推出提货中心,只是它转型过程所需要的几个组成部分。

  另一方面,宜家则将家具租赁视作它实现可持续化发展的“3年计划”的一部分。数据显示,截止2018年8月31日的12个月内,宜家在全球38个国家和地区拥有313家门店,销售收入达到了255亿欧元,同比前一年增长了11%。

  对于宜家来说,在达到数百亿欧元的营收规模后,涉足共享经济也意味着它将赢得更多收入机会。此前,豪华车品牌宝马就在去年底在成都上线了自有的网约车服务“Reach Now”,而奔驰的母公司戴姆勒也与吉利成立了合资公司,计划进入到共享汽车行业。

  虽然“以租代买”模式也引发了很多争议,但这种“付更少钱获得更多服务”的模式的确在持续吃香中,而宜家进入到这个行业中,或许也将引发新一轮的家具租赁创业竞赛。市场调查机构Experts的数据显示,截止2022年,共享经济的规模将达到402亿美元。但根据Torbjorn的说法,宜家进入共享行业不光是为了拓展营收渠道,更多的是为了跟上日新月异的消费习惯。

  因为各种网红潮流的涌现,如今的消费者在家具的选择和购置上也越来越“快消”了,而以简单和便捷为著称的宜家推出家具的租赁服务显然也水到渠成。新研究也表明,比起购买一件商品并获得它的所有权,消费者现在更倾向于只获得它的短期使用权。况且,对于那些负担着债务的千禧一代而言,租赁带来的成本要比购买低出很多。

  然而,进入家具租赁的宜家要面临的挑战并不少。除了体验问题外,这家公司在产品质量上一直都备受诟病。小鹿角日报(ID:smallantler)在利用关键词“宜家”和“质量”进行搜索后,排在结果最前列的基本都是以“宜家质量差”为主的知乎问答。显然,尽管在很多消费者眼中,宜家的商品以“北欧风”的简单风格和低价格著称,但它商品的质量并不值得一提。这意味着,假如宜家想成为家具租赁行业家喻户晓、而非臭名昭著的知名品牌,它接下来的重点是解决糟糕的质量问题。

  但无论如何,进军到家具租赁行业的宜家,无论对于它自身抑或消费者来说都是好事,因为这不仅提升了消费者的使用体验,还让这家公司在增加营收流的同时吸引了更多年轻人的注意力。金年会棋牌官网

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